Прозрачность — наш принцип

Методология AutoFAQ — как мы проверяем каждый отзыв

Независимая экспертиза для авто, СТО и медицины. Без рекламы, без заказных отзывов и без скрытых договорённостей с бизнесом.

Чем мы отличаемся от обычных отзовиков

🛡️

Независимость

Мы не берём деньги за удаление отзывов и не продаём места в рейтингах. Никаких «премиум-аккаунтов» для бизнеса.

🔍

Верификация

Проверяем авторов по документам, чекам, фото и истории профилей. Анонимность сохраняется, но факт посещения — подтверждён.

👨‍⚕️

Эксперты в команде

Врачи-наркологи, автомеханики с 15-летним стажем и аудиторы медицинских лицензий проверяют факты перед публикацией.

📊

Прозрачность

Публикуем критерии оценки, алгоритмы ранжирования и статистику модерации. Методология открыта — проверьте сами.

Путь отзыва от автора до публикации

1

Сбор

Агрегируем отзывы с 15+ источников: форумы, соцсети, карты, прямые обращения. Ничего не выдумываем.

2

AI-фильтр

Автоматический анализ на спам, шаблоны, подозрительную активность и массовые накрутки.

3

Верификация

Проверяем автора: контакты, документы о посещении, фото чеков, историю профиля в соцсетях.

4

Экспертиза

Врачи и механики сверяют факты. Сравниваем заявленные данные с реальными протоколами и характеристиками.

5

Публикация

Отзыв выходит на сайт с пометкой «проверено». После публикации продолжаем мониторить обратную связь.

По каким параметрам мы оцениваем

🚗 Автомобили

Для владельцев и покупателей
  • Надёжность и частота поломок
  • Реальный расход топлива
  • Стоимость владения (ТО, запчасти, страховка)
  • Динамика и управляемость
  • Комфорт и эргономика
  • Ликвидность на вторичном рынке

🔧 СТО и сервисы

Для клиентов автосервисов
  • Качество выполненных работ
  • Соответствие цены и сметы
  • Соблюдение сроков ремонта
  • Отношение к клиенту и консультации
  • Чистота и порядок на станции
  • Гарантия на работы и запчасти

🏥 Медицина

Для пациентов и родственников
  • Наличие лицензий и аккредитаций
  • Квалификация персонала и врачей
  • Эффективность методов лечения
  • Условия проживания (для стационаров)
  • Прозрачность цен и договоров
  • Постлечебная поддержка и рецидивы

Как мы находим и отсеиваем фейки

1

Шаблонные формулировки

«Отличный сервис, всем рекомендую» без деталей — автоматический флаг. Настоящие отзывы содержат конкретику.

2

Профиль создан вчера

Если аккаунт зарегистрирован днём публикации отзыва и больше ничего не писал — мы проверяем усиленно.

3

Массовые посты в одно время

10 положительных отзывов за час с разных аккаунтов — классическая накрутка. AI выявляет паттерны мгновенно.

4

IP и геолокация не совпадают

Отзыв о клинике в Одессе с IP-адреса в другой стране без VPN-признаков — повод для отклонения.

5

Только крайности

Аккаунт, который пишет только 5 звёзд или только 1 звезду — вероятный заказной или конкурентный фейк.

6

Отсутствие доказательств

Для медицинских отзывов требуем хотя бы косвенное подтверждение: чек, фото, историю переписки.

Правила, по которым мы работаем

Что мы делаем и чего не делаем

  • Не удаляем отзывы по требованию бизнеса, даже за деньги
  • Даём компаниям право на ответ под каждым отзывом
  • Исправляем фактические ошибки при предоставлении доказательств
  • Удаляем только оскорбления, угрозы и нарушения закона
  • Публикуем негативные отзывы, если они прошли верификацию
  • Обновляем рейтинги ежеквартально на основе новых данных

Если вы нашли ошибку или считаете, что отзыв нарушает правила — напишите нам. Рассматриваем каждое обращение в течение 48 часов.

Есть вопрос о методологии?

Наша команда ответит лично. Мы не скрываем, как работаем — и готовы объяснить любой шаг.

Написать команде